Gwarancja od Apple – co obejmuje i ile trwa?

Gwarancja Apple w Polsce – jak działa?

Kupując iPhone'a, iPada, Maca, Apple Watcha czy inne urządzenie marki Apple w Polsce, otrzymujesz roczną ograniczoną gwarancję producenta. Obowiązuje ona przez 12 miesięcy od daty zakupu i obejmuje wady materiałowe oraz produkcyjne, które ujawnią się podczas normalnego użytkowania sprzętu zgodnie z jego przeznaczeniem.

Warto pamiętać, że gwarancja Apple jest dobrowolnym świadczeniem producenta i nie zastępuje praw przysługujących konsumentowi na podstawie polskich przepisów. Oznacza to, że niezależnie od rocznej gwarancji możesz również skorzystać z uprawnień wobec sprzedawcy wynikających z odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową.

Czym jest reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową?

Od 1 stycznia 2023 r. w przypadku zakupów konsumenckich obowiązują przepisy dotyczące niezgodności towaru z umową, które zastąpiły dotychczasową rękojmię. Odpowiedzialność sprzedawcy trwa 2 lata od dostarczenia towaru. W tym czasie konsument może zgłosić wadę i domagać się m.in. naprawy lub wymiany produktu, jeśli okaże się on niezgodny z umową.

Warto dodać, że rękojmia nadal funkcjonuje w polskim prawie, jednak obecnie dotyczy przede wszystkim relacji między przedsiębiorcami (B2B), chyba że strony postanowią inaczej.

Jak sprawdzić, czy urządzenie Apple jest wciąż na gwarancji?

Apple umożliwia szybkie sprawdzenie statusu gwarancji przez internet. Wystarczy wejść na stronę producenta, przejść w zakładkę WSPARCIE i zweryfikować status ochrony.



Następnie wprowadź numer seryjny urządzenia oraz kod Captcha:


 

Po zatwierdzeniu wyświetlą się informacje o:

• statusie ograniczonej gwarancji iPhone’a lub innego urządzenia Apple;
• ewentualnym planie AppleCare lub AppleCare+;
• dacie wygaśnięcia ochrony;
• możliwości dokupienia dodatkowej ochrony (jeśli jest dostępna).

Numer seryjny znajdziesz m.in.:

• na iPhonie i iPadzie: Ustawienia → Ogólne → To urządzenie;
• na komputerze Mac: Menu Apple → Ten Mac;
• na Apple Watchu: Ustawienia → Ogólne → To urządzenie lub w aplikacji Watch na iPhonie;
• na AirPodsach: w ustawieniach Bluetooth po połączeniu z iPhone’m lub na oryginalnym opakowaniu.

Jeśli korzystasz z konta Apple, status gwarancji swoich urządzeń możesz również sprawdzić po zalogowaniu, bez konieczności ręcznego wpisywania numeru seryjnego.

Apple gwarancja – czego nie obejmuje?

Roczna ograniczona gwarancja Apple chroni przed wadami materiałowymi i produkcyjnymi, ale nie obejmuje wszystkich rodzajów uszkodzeń. Producent może odmówić bezpłatnej naprawy iPhone’a lub innego urządzenia, jeśli problem powstał z przyczyn innych niż wada fabryczna.

Gwarancja Apple nie obejmuje między innymi:

• naturalnego zużycia części eksploatacyjnych, takich jak bateria czy powłoki ochronne (chyba że ich uszkodzenie wynika z wady produkcyjnej);
• drobnych uszkodzeń, np. zarysowań, wgnieceń lub pęknięć plastikowych elementów;
• uszkodzeń spowodowanych upadkiem, zalaniem, pożarem, kontaktem z cieczą czy innymi czynnikami zewnętrznymi;
• awarii wynikających z niewłaściwego użytkowania lub korzystania z urządzenia niezgodnie z zaleceniami Apple;
• uszkodzeń powstałych po naprawach lub modyfikacjach wykonanych przez nieautoryzowane serwisy;
• problemów spowodowanych używaniem niezgodnych akcesoriów lub komponentów innych producentów;
• urządzeń z usuniętym lub nieczytelnym numerem seryjnym;
• urządzeń zgłoszonych jako skradzione lub takich, których właściciel nie jest w stanie potwierdzić prawa do korzystania z nich (np. przez wyłączenie blokady zabezpieczeń lub okazanie dowodu zakupu).

Jeżeli uszkodzenie nie jest objęte gwarancją, naprawa może zostać wykonana odpłatnie. Warto również pamiętać, że rozszerzona ochrona AppleCare+ obejmuje także wybrane przypadki przypadkowego uszkodzenia urządzenia, jednak wiąże się to z dodatkową opłatą serwisową.

Co zrobi Apple, jeśli uzna reklamację gwarancyjną?

Jeśli zgłoszona wada zostanie objęta gwarancją, Apple podejmie jedną z trzech decyzji. Firma może:

• naprawić urządzenie z wykorzystaniem nowych lub sprawdzonych oryginalnych części Apple;
• wymienić urządzenie na taki sam model lub – za zgodą użytkownika – na model o zbliżonych parametrach;
• zwrócić cenę zakupu po oddaniu wadliwego urządzenia.

Warto wiedzieć, że jeśli Apple wymieni urządzenie na nowe lub wykona istotną naprawę, ochrona rozpoczyna się od nowa. Natomiast w przypadku wymiany pojedynczej części dotyczy ona właśnie jej. Jeżeli naprawa nie miała charakteru istotnego, gwarancja zostaje przedłużona o czas, przez który urządzenie pozostawało w serwisie.

Apple dopuszcza możliwość naprawy urządzenia w innym kraju niż miejsce zakupu. W takiej sytuacji producent może zastosować części lub urządzenie zamienne zgodne ze standardami obowiązującymi w danym kraju.

Zanim oddasz urządzenie do serwisu, warto wykonać kopię zapasową danych oraz wylogować się z usługi „Znajdź”. Jeśli problem dotyczy oprogramowania, w przypadku smartfona może pomóc również reset. Więcej informacji znajdziesz w naszym poradniku: Jak zresetować iPhone'a.

AppleCare w Polsce – czy warto wykupić dodatkową ochronę?

Oprócz rocznej gwarancji producenta Apple oferuje w Polsce AppleCare Protection Plan – płatny program, który wydłuża okres wsparcia technicznego i serwisowego dla wybranych urządzeń. Obecnie jest on dostępny dla:

• komputerów Mac – z ochroną do 3 lat;
• iPadów – z ochroną do 2 lat.

W ramach AppleCare użytkownik otrzymuje m.in. priorytetowy dostęp do ekspertów Apple, telefoniczne wsparcie dotyczące systemu operacyjnego i aplikacji Apple oraz możliwość korzystania z autoryzowanego serwisu przez cały okres obowiązywania planu. Plan można kupić razem z urządzeniem lub w ciągu 12 miesięcy od jego zakupu. AppleCare stanowi uzupełnienie rocznej gwarancji producenta i praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów – nie zastępuje ich ani nie ogranicza.

Gwarancja Apple – podsumowanie

Roczna gwarancja Apple obejmuje wady materiałowe i produkcyjne, ale nie chroni przed każdym rodzajem uszkodzeń. Warto znać jej zakres, wiedzieć, jak sprawdzić status ochrony oraz kiedy można skorzystać z naprawy gwarancyjnej. Dzięki temu łatwiej ocenisz, czy problem kwalifikuje się do bezpłatnego serwisu i jakie prawa przysługują ci jako właścicielowi urządzenia.

Jeśli dopiero zastanawiasz się nad zakupem smartfona Apple, sprawdź poradnik, w którym doradzamy, czy warto kupić iPhone’a.

A zanim wybierzesz konkretny model, przeczytaj nasz ranking iPhone'ów, w którym porównujemy najciekawsze urządzenia dostępne w sprzedaży.