Nie wiesz, gdzie znaleźć potrzebną Ci informację? Masz pytania albo wątpliwości? Na tej stronie znajdziesz listę pytań najczęściej zadawanych przez Klientów wraz z odpowiedziami. Pytania dotyczą sklepu internetowego oraz innych tematów opisanych w serwisie WWW. 

Jeżeli nie udało Ci się znaleźć odpowiedzi na pytanie, wpisz je do formularza na dole strony, a my postaramy się odpowiedzieć na nie jak najszybciej za pośrednictwem poczty elektronicznej. Jeżeli pytanie będzie się powtarzało, umieścimy je w serwisie WWW.

Jak mogę złożyć zamówienie w sklepie internetowym?

Każdy produkt, który jest prezentowany w sklepie internetowym, możesz zamówić:

• składając zamówienie na stronie sklepu internetowego,
• wysyłając wiadomość e-mail pod adres sklep.internetowy@euro.com.pl,  
• dzwoniąc pod numer 0 22 57 15 120  od poniedziałku do piątku w godzinach 9.00 - 17.00, w soboty w godzinach 10.00 - 18.00.

Jak porównać produkty?

Zainteresowały Cię konkretne produkty i chcesz dowiedzieć się, czym się od siebie różnią? W ramach każdej grup produktów możesz jednocześnie porównać 2 lub 3 produkty.

Na liście produktów, pod każdym zdjęciem, znajduje się pole wyboru. Kliknij na nie przy wybranych produktach (pojawi się czarny znacznik), a następnie przy jednym z nich naciśnij "Porównaj". Możesz też nacisnąć przycisk "Porównaj (max 3)" znajdujący się nad listą produktów.

W nowym oknie pojawi się tabela prezentująca cechy wybranych przez Ciebie produktów. Klikając nazwę produktu możesz przejść do karty produktu. Jeżeli chcesz kupić jeden z produktów, naciśnij "Do koszyka". 

Czy produkty zamawiane w sklepie internetowym kupię na raty?

Tak. Zakupy na raty w naszym sklepie internetowym możesz zrobić na dwa sposoby:

• z odbiorem w sklepie - towar będzie czekał na Ciebie w sklepie, który wskażesz jako punkt odbioru. Jest to wygodna forma zakupów ratalnych przy małych produktach.

• z dostawą do domu - po skopmpletowaniu zamówienia zaprosimy Cię do wybranego przez Ciebie sklepu, gdzie tylko dopełnisz formalności ratalnych i umówisz termin dostawy sprzętu do domu. Towar dowieziemy we wskazane miejsce bezpośrednio z magazynu. Polecamy tę formę zakupów ratalnych szczególnie przy produktach o dużych gabarytach, w ich przypadku ryzyko uszkodzeń transportowych jest większe.

Więcej informacji o zakupach na raty, w tym o wymaganych dokumentach, znajdziesz pod adresem: http://www.euro.com.pl/raty.xml

W jaki sposób mogę odebrać produkty zamówione w sklepie internetowym?

• dostarczamy transportem firmowym lub pocztą kurierską GLS, nasz pracownik poinformuje Cię, kto będzie wykonywał dostawę do Ciebie,
• możesz odebrać w większości sklepów RTV EURO AGD.

Czy ceny w sklepie internetowym są takie same jak w sklepach stacjonarnych RTV EURO AGD?

Ceny podane na stronach internetowych obowiązują w sklepie internetowym. W sklepach stacjonarnych ceny mogą się w niektórych wypadkach różnić od tych prezentowanych na stronach.

^ Do góry

Czy ponoszę opłatę za odbiór zamówionych produktów w sklepie RTV EURO AGD?

Dokładny koszt dostawy do sklepu zależy od wielu czynników i jest wyliczany każdorazowo w trakcie składania zamówienia. Kupując w jednym zamówieniu więcej produktów oszczędzasz - dostawa kolejnych sztuk w ramach jednego zamówienia jest zazwyczaj tańsza. W przypadku zamówień o niskiej wartości (do 50 zł), za dostawę do sklepu zapłacisz stałą stawkę, niezależnie od liczby zamówionych sztuk.

Pamiętaj, że:

• obecnie posiadamy 151 sklepów w 79 miejscowościach w całej Polsce!
• nasze sklepy są zlokalizowane w największych centrach handlowych w mieście,
• łatwo do nich dotrzeć komunikacją miejską (szczegóły w zakładce "Znajdź sklep"),
• gdy używasz samochodu, możesz skorzystać z wygodnych, bezpłatnych parkingów (szczegóły w zakładce "Znajdź sklep"),
• dodatkowym atutem są długie, dogodne godziny otwarcia oraz możliwość odbioru także w niedziele (szczegóły w zakładce "Znajdź sklep").

Wybrane produkty mogą  być wyłączone z odbioru w sklepach (nie znajdziejsz przy nich opcji "Zamów i odbierz w sklepie", a w koszyku sposób dostawy "odbiór w sklepie" będzie nieaktywny).

Jak mogę zapłacić za produkty zamówione w sklepie internetowym odbierane w sklepie RTV EURO AGD?

Gdy odbierasz produkt zamówiony w sklepie internetowym w sklepie RTV EURO AGD, możesz skorzystać z następujących sposobów zapłaty:

• gotówka,
• raty,
• karty płatnicze (Maestro, Mastercard, Mastercard Electronic, Visa, Visa Electron),
• bony towarowe EURO,
• kupony Sodexho (podarunkowe i premiowe),
• kupony Bonus (podarunkowe i premiowe),
• przelew bankowy wykonany wcześniej.

Pamiętaj, że w przypadku płatności przelewem bankowym realizacja zamówienia rozpocznie się po uzyskaniu potwierdzenia wpływu środków na rachunek bankowy.

Ile kosztuje dostawa do domu produktów zamówionych w sklepie internetowym?

Dokładny koszt dostawy do domu zależy od wielu czynników i jest wyliczany każdorazowo w trakcie składania zamówienia. Cena podana przy zdjęciu towaru jest ceną dostawy jednej sztuki. Kupując w jednym zamówieniu więcej produktów oszczędzasz - dostawa kolejnych sztuk w ramach jednego zamówienia jest zazwyczaj tańsza.

^ Do góry

Kiedy produkty zamówione w sklepie internetowym będą mi dostarczone?

Termin realizacji zamówienia złożonego w sklepie internetowym na pojedynczy produkt jest umieszczony obok jego opisu.

Realizacja zamówienia na kilka produktów uzależniona jest od najdłuższego terminu realizacji dla produktów znajdujących się w koszyku.

Termin dostawy będzie ostatecznie potwierdzony, gdy nasz pracownik skontaktuje się z Tobą. 

W przypadku produktów "dużych" dostawa będzie wykonywana transportem firmowym, przy potwierdzaniu zamówienia możesz wybrać dzień dostawy, a produkt zostanie Ci przywieziony pomiędzy godziną 10.00 a 20.00 (w niektórych regionach między 11.00 a 21.00), z wyjątkiem niedziel i dni świątecznych. Istnieje możliwość skrócenia czasu oczekiwania na dostawę do 2/3 lub 5 godzin za dodatkową opłatą. Nasz pracownik zaproponuje Ci tę usługę, jeżeli będzie ona dostępna, w trakcie potwierdzania zamówienia.

W przypadku produktów "małych" dostawa będzie wykonywana przez pocztę kurierską GLS lub UPS w dni powszednie.

^ Do góry

Jak mogę zapłacić za produkty zamówione w sklepie internetowym przy dostawie do domu?

Przy dostawie do domu produktów zamawianych w sklepie internetowym możesz zapłacić za nie i za ewentualne koszty dostawy:

• gotówką przy odbiorze,
• przelewem,
• przelewem bezpośrednim (przez system eCard),
• kartą płatniczą Visa, Mastercard lub Maestro (przez system Card),
• na raty (zobacz szczegółowy opis).

Gdy płacisz gotówką przy odbiorze, prosimy o przygotowanie dokładnie odliczonej kwoty, ponieważ dostawca nie zawsze ma możliwość sprawnego wydania reszty.

Co powinienem zrobić przy odbieraniu produktów dostarczanych transportem firmowym?

Przy odbiorze produktu warto obejrzeć go i sprawdzić, czy nie ma uszkodzeń (zarysowań, wgnieceń, otarć). Pamiętaj, aby odebrać instrukcję obsługi i kartę gwarancyjną. Dalszych informacji szukaj w zakładce "Dostawa".

^ Do góry

Co powinienem zrobić przy odbieraniu produktów dostarczanych pocztą kurierską GLS lub UPS?

Odbierając przesyłkę sprawdź, czy:

• opakowanie nie jest uszkodzone,
• paczka jest oryginalnie zapakowana, tzn. czy jest oklejona wyłącznie taśmami firmowymi z napisem RTV EURO AGD i czy nie są one uszkodzone.

Czy mogę zwrócić produkty zamówione w sklepie internetowym?

Przy sprzedaży internetowej możesz zrezygnować z zakupionego produktu bez podania przyczyny i otrzymasz zwrot zapłaty*, zgodnie z poniższymi zasadami.

Możesz to zrobić w ciągu 10 dni od daty wydania produktu, ale pamiętaj, że:

• należy złożyć na piśmie oświadczenie o odstąpieniu od umowy , w terminie 10 dni od daty wydania produktu,
• zwracany produkt ulega zwrotowi w stanie niezmienionym**,
• konieczne jest oryginalne i nieuszkodzone opakowanie fabryczne, kompletne wyposażenie i akcesoria,
• musisz przedstawić dokumenty sprzedaży (dokument sprzedaży, fakturę VAT i dokument dostawy przy dostawach kurierskich).

• nagrań audialnych i wizualnych oraz zapisanych na nośnikach programów komputerowych po usunięciu ich oryginalnego opakowania,
• świadczeń o właściwościach określonych przez Ciebie w zamówieniu lub ściśle związanych z Twoją osobą,
• świadczeń, które z uwagi na ich charakter nie mogą zostać zwrócone lub których przedmiot ulega szybkiemu zepsuciu.

• przyjdź do sklepu RTV EURO AGD, najlepiej tego, w którym odbierałeś produkt, z oświadczeniem, produktem, dokumentem sprzedaży, fakturą VAT i dokumentem dostawy lub
• wyślij oświadczenie, produkt wraz z dokumentem sprzedaży, fakturą VAT i dokumentem dostawy na adres: EURO-net Sp. z o.o., Sklep Internetowy RTV EURO AGD, ProLogis Park Janki, ul. Wacława 2, Sokołów, 05-806 Komorów, z dopiskiem: ZWROT 10 DNI, podaj także dane konta bankowego (numer rachunku, nazwa banku, dane posiadacza konta wraz z adresem zameldowania), na które mamy przesłać kwotę zwrotu.

• jeżeli przyjdziesz do sklepu RTV EURO AGD zwróci Twoją zapłatę niezwłocznie,
• jeżeli wyślesz produkt pocztą, przekaże zapłatę w ciągu 7 dniu roboczych od dnia odebrania produktu przelewem na wskazane przez Ciebie konto lub przekazem pocztowym pod adres wskazany w zamówieniu.

Jak mogę zmienić zamówienie internetowe?

Jeżeli z jakiś powodów będziesz chciał zmienić zamówienie lub z niego zrezygnować, zadzwoń pod numer 0 801 400 420 lub 0 22 57 15 120 od poniedziałku do piątku w godzinach 9.00 - 17.00, w soboty w godzinach 10.00 - 18.00. 

^ Do góry

Jak mogę skontaktować się ze sklepem internetowym?

Jeżeli chcesz skontaktować się z pracownikiem sklepu internetowego:

• napisz maila na adres sklep.internetowy@euro.com.pl,
• zadzwoń pod numer 0 22 57 15 120 od poniedziałku do piątku w godzinach 9.00 - 17.00, w soboty w godzinach 10.00 - 18.00.

Jak znajdę najbliższy sklep RTV EURO AGD?

W zakładce "Znajdź sklep" znajdziesz wyszukiwarkę, która umożliwi Ci znalezienie sklepu RTV EURO AGD znajdującego się najbliżej Twojego miejsca zamieszkania.

^ Do góry

W jakich godzinach są otwarte sklepy RTV EURO AGD?

^ Do góry

Jak dojadę do sklepu RTV EURO AGD komunikacją miejską?

^ Do góry

Jakie formy płatności są akceptowane w sklepach RTV EURO AGD?

W sklepach RTV EURO AGD oprócz gotówki akceptowane są następujące formy płatności:

• karty płatnicze (Maestro, Mastercard, Mastercard Electronic, Visa, Visa Electron),
• bony towarowe EURO,
• kupony Sodexho (podarunkowe i premiowe),
• kupony Bonus (podarunkowe i premiowe),
• przelewy bankowe.

W sklepach RTV EURO AGD możesz także kupić sprzęt na raty.

Jakie formy płatności są akceptowane przy dostawie do domu produktu kupionego w sklepie RTV EURO AGD

Kupując w sklepie RTV EURO AGD sprzęt z dostawą do domu, możesz skorzystać z dowolnej formy płatności obowiązującej w naszej sieci. Jeżeli zdecydujesz się na płatność przy odbiorze, będzie to możliwe wyłącznie gotówką.

Prosimy o przygotowanie dokładnie odliczonej kwoty, ponieważ dostawca nie zawsze ma możliwość sprawnego wydania reszty.

^ Do góry

Jakie czynności wykonuje pracownik transportu firmowego?

Dostawca wnosi produkt do mieszkania, rozpakowuje go, odbiera zapłatę za sprzęt, wypełnia i wydaje kartę gwarancyjną. Na życzenie może wykonać jeszcze kilka czynności, opisanych szczegółowo w "Czynności bezpłatnie wykonywane przez pracowników transportu firmowego" w zakładce "Dostawa".

^ Do góry

W jaki sposób mogę zmienić termin dostawy?

Jeżeli zamówiłeś produkt w sklepie internetowym lub telefonicznie, zadzwoń pod numer 0 22 57 15 120 lub 0 801 400 420.

Jeżeli zakupiłeś produkt w jednym ze sklepów RTV EURO AGD, zadzwoń pod numer telefonu wypisany w dokumencie zamówienia, w jego dolnej części za słowami "W przypadku niedostarczenia sprzętu prosimy o kontakt ... ".

^ Do góry

Czy we wszystkich sklepach RTV EURO AGD dokonam zakupów na raty?

^ Do góry

Jakie dokumenty są wymagane do zakupu na raty?

Informacje, jakie dokumenty są wymagane do zakupu na raty, znajdziesz w zakładce "Raty".

^ Do góry

Jak postąpić, gdy sprzęt nie działa?

Gdy produkt się popsuł lub nie działa prawidłowo, wykonaj czynności opisane poniżej:

• w przypadku sprzętu "dużego" (pralki, lodówki, kuchnie, piekarniki, zmywarki, telewizory tradycyjne powyżej 21 cali, telewizory płaskie powyżej 32 cali i inne) skontaktuj się telefonicznie z pracownikiem Centrum Obsługi Klienta (0 801 400 420 lub 0 22 57 15 120), który poradzi, jak dalej postąpić,
• w przypadku sprzętu "małego" (aparaty fotograficzne, kamery wideo, czajniki, golarki, radiomagnetofony, magnetowidy, okapy i inne) przynieś go do najbliższego sklepu RTV EURO AGD, razem z dokumentem potwierdzającym zakup, kartą gwarancyjną i kompletnym wyposażeniem; wyznaczony pracownik sklepu załatwi wszystkie formalności.

W jaki sposób mogę zgłosić uwagi dotyczące obsługi w sklepach RTV EURO AGD?

Uwagami dotyczącymi obsługi w sklepach RTV EURO AGD zajmuje się Dział Obsługi Klienta. Wszystkie dane kontaktowe podane są w zakładce "Reklamacje".

^ Do góry

Co to jest produkt "duży"?

Produkty "duże" są to pralki, lodówki, kuchnie, piekarniki, zmywarki, telewizory tradycyjne powyżej 21 cali, telewizory płaskie powyżej 32 cali itd.

^ Do góry

Co to jest produkt "mały"?

Produkty "małe" są to aparaty fotograficzne, kamery, czajniki, golarki, radiomagnetofony, magnetowidy, okapy itd.