Pomoc

Nie wiesz, gdzie znaleźć potrzebną Ci informację? Masz pytania albo wątpliwości? Na tej stronie znajdziesz listę pytań najczęściej zadawanych przez Klientów wraz z odpowiedziami. Pytania dotyczą sklepu internetowego oraz innych tematów opisanych w serwisie WWW. 

Jeżeli nie udało Ci się znaleźć odpowiedzi na pytanie, zadaj je nam wysyłając maila na adres sklep.internetowy@euro.com.pl, a my postaramy się odpowiedzieć na nie jak najszybciej za pośrednictwem poczty elektronicznej. Jeżeli pytanie będzie się powtarzało, umieścimy je w serwisie WWW.

Jak mogę złożyć zamówienie w sklepie internetowym?

Każdy produkt, który jest prezentowany w sklepie internetowym, możesz zamówić:

• składając zamówienie na stronie sklepu internetowego,
• dzwoniąc pod numer 801 400 420 lub 22 57 15 120  od poniedziałku do piątku w godzinach 9.00 - 20.00, w soboty w godzinach 9.00 - 17.00.

Jak porównać produkty?

Zainteresowały Cię konkretne produkty i chcesz dowiedzieć się, czym się od siebie różnią? W ramach każdej grup produktów możesz jednocześnie porównać 2 lub 3 produkty.

Na liście produktów, pod każdym zdjęciem, znajduje się pole wyboru. Kliknij na nie przy wybranych produktach (pojawi się czarny znacznik), a następnie przy jednym z nich naciśnij "Porównaj". Możesz też nacisnąć przycisk "Porównaj (max 3)" znajdujący się nad listą produktów.

W nowym oknie pojawi się tabela prezentująca cechy wybranych przez Ciebie produktów. Klikając nazwę produktu możesz przejść do karty produktu. Jeżeli chcesz kupić jeden z produktów, naciśnij "Do koszyka". 

Czy produkty zamawiane/rezerwowane w sklepie internetowym kupię na raty?

Tak. Zakupy na raty w naszym sklepie internetowym możesz zrobić na dwa sposoby:

• odbierając w sklepie - zarezerwowany towar będzie czekał na Ciebie w sklepie, który wskażesz jako punkt odbioru. Jest to wygodna forma zakupów ratalnych przy małych produktach.

• z dostawą do domu - po skompletowaniu zamówienia zaprosimy Cię do wybranego przez Ciebie sklepu, gdzie tylko dopełnisz formalności ratalnych i umówisz termin dostawy sprzętu do domu. Towar dowieziemy we wskazane miejsce bezpośrednio z magazynu. Polecamy tę formę zakupów ratalnych szczególnie przy produktach o dużych gabarytach, w ich przypadku ryzyko uszkodzeń transportowych jest większe.

Więcej informacji o zakupach na raty, w tym o wymaganych dokumentach, znajdziesz pod adresem: http://www.euro.com.pl/raty.xml

W jaki sposób mogę odebrać produkty zamówione/zarezerwowane w sklepie internetowym?

• dostarczamy transportem firmowym lub pocztą kurierską DPD bądź UPS, nasz pracownik poinformuje Cię, kto będzie wykonywał dostawę do Ciebie,
• możesz odebrać zarezerwowany produkt w większości sklepów RTV EURO AGD,
• możesz odebrać zamówione produkty w wybranym Paczkomacie 24/7 firmy InPost.

Czy ceny w sklepie internetowym są takie same jak w sklepach stacjonarnych RTV EURO AGD?

Ceny podane na stronach internetowych obowiązują w sklepie internetowym. W sklepach stacjonarnych ceny mogą się w niektórych wypadkach różnić od tych prezentowanych na stronach.

^ Do góry

Co to są kupony promocyjne i jak można dostać kupon promocyjny?

Kupony promocyjne dotyczą najczęściej określonych akcji promocyjnych, co sprawia, że każdy kod ma określoną datę ważności. Co w takim razie zrobić, żeby nie przeoczyć danej akcji promocyjnej? Najprościej to zapisać się na nasz biuletyn, ponieważ kody rabatowe wysyłane są wszystkim lub wybranym Klientom na podany podczas rejestracji adres e-mail. Czasami pojawiają się również jako nagrody w konkursach. Dowiedz się więcej o kuponach promocyjnych.

Czy ponoszę opłatę za odbiór zarezerwowanych produktów w sklepie RTV EURO AGD?

Dokładny koszt dostawy do sklepu zależy od wielu czynników i jest wyliczany każdorazowo w trakcie składania zamówienia. Kupując w jednym zamówieniu więcej produktów oszczędzasz - dostawa kolejnych sztuk w ramach jednego zamówienia jest zazwyczaj tańsza. W przypadku zamówień o niskiej wartości (do 50 zł), za dostawę do sklepu zapłacisz stałą stawkę, niezależnie od liczby zamówionych sztuk.

Pamiętaj, że:

• obecnie posiadamy 173 sklepy w 89 miejscowościach w całej Polsce!
• nasze sklepy są zlokalizowane w największych centrach handlowych w mieście,
• łatwo do nich dotrzeć komunikacją miejską (szczegóły w zakładce "Znajdź sklep"),
• gdy używasz samochodu, możesz skorzystać z wygodnych, bezpłatnych parkingów (szczegóły w zakładce "Znajdź sklep"),
• dodatkowym atutem są długie, dogodne godziny otwarcia oraz możliwość odbioru także w niedziele (szczegóły w zakładce "Znajdź sklep").

Wybrane produkty mogą  być wyłączone z odbioru w sklepach (nie znajdziesz przy nich opcji "Zamów i odbierz w sklepie", a w koszyku sposób dostawy "odbiór w sklepie" będzie nieaktywny).

Jak mogę zapłacić za produkty zarezerwowane w sklepie internetowym odbierane w sklepie RTV EURO AGD?

Gdy kupujesz produkt zarezerwowany w sklepie internetowym w sklepie RTV EURO AGD, możesz skorzystać z następujących sposobów zapłaty:

• gotówka,
• raty,
• karty płatnicze (Maestro, MasterCard, MasterCard Electronic, Visa, Visa Electron),
• bony towarowe EURO,
• kupony Sodexo (podarunkowe i premiowe),
• kupony Bonus (podarunkowe i premiowe),
• przelew bankowy wykonany wcześniej.

Pamiętaj, że w przypadku płatności przelewem bankowym realizacja zamówienia rozpocznie się po uzyskaniu potwierdzenia wpływu środków na rachunek bankowy.

Ile kosztuje dostawa do domu produktów zamówionych w sklepie internetowym?

Dokładny koszt dostawy do domu zależy od wielu czynników i jest wyliczany każdorazowo w trakcie składania zamówienia. Cena podana przy zdjęciu towaru jest ceną dostawy jednej sztuki. Kupując w jednym zamówieniu więcej produktów oszczędzasz - dostawa kolejnych sztuk w ramach jednego zamówienia jest zazwyczaj tańsza.

^ Do góry

Kiedy produkty zamówione w sklepie internetowym zostaną mi dostarczone?

Termin realizacji zamówienia złożonego w sklepie internetowym na pojedynczy produkt jest umieszczony obok jego opisu.

Realizacja zamówienia na kilka produktów uzależniona jest od najdłuższego terminu realizacji dla produktów znajdujących się w koszyku.

Termin dostawy będzie ostatecznie potwierdzony, gdy nasz pracownik skontaktuje się z Tobą. 

W przypadku produktów "dużych" dostawa będzie wykonywana transportem firmowym, przy potwierdzaniu zamówienia możesz wybrać dzień dostawy, a produkt zostanie Ci przywieziony pomiędzy godziną 10.00 a 20.00 (w niektórych regionach między 11.00 a 21.00), z wyjątkiem niedziel i dni świątecznych. Istnieje możliwość skrócenia czasu oczekiwania na dostawę do 2/3 lub 5 godzin za dodatkową opłatą. Nasz pracownik zaproponuje Ci tę usługę, jeżeli będzie ona dostępna, w trakcie potwierdzania zamówienia.

W przypadku produktów "małych" dostawa będzie wykonywana przez pocztę kurierską DPD lub UPS w dni powszednie.

^ Do góry

Jak mogę zapłacić za produkty zamówione w sklepie internetowym przy dostawie do domu?

Przy dostawie do domu produktów zamawianych w sklepie internetowym możesz zapłacić za nie i za ewentualne koszty dostawy:

• gotówką przy odbiorze,
• przelewem,
• przelewem bezpośrednim (przez system PAYU),
• kartą płatniczą Visa, MasterCard lub Maestro (przez system PAYU) - przy składaniu zamówienia, kurierzy nie posiadają terminali płatniczych,
• na raty (zobacz szczegółowy opis).

Gdy płacisz gotówką przy odbiorze, prosimy o przygotowanie dokładnie odliczonej kwoty, ponieważ dostawca nie zawsze ma możliwość sprawnego wydania reszty.

Jak mogę zapłacić za produkty zamówione w sklepie internetowym z odbiorem w wybranym Paczkomacie 24/7 firmy InPost?

Kupując w sklepie internetowym sprzęt z odbiorem w wybranym Paczkomacie 24/7 firmy InPost, możesz zapłacić:

• przelewem,
• kartą płatniczą Visa, MasterCard lub Maestro (przez system PAYU) - przy składaniu zamówienia,
• przelewem bezpośrednim (przez system PAYU).

Co powinienem zrobić przy odbieraniu produktów dostarczanych transportem firmowym?

Przy odbiorze produktu warto obejrzeć go i sprawdzić, czy nie ma uszkodzeń (zarysowań, wgnieceń, otarć). Pamiętaj, aby odebrać instrukcję obsługi i kartę gwarancyjną. Dalszych informacji szukaj w zakładce "Dostawa".

^ Do góry

Co powinienem zrobić przy odbieraniu produktów dostarczanych pocztą kurierską DPD lub UPS?

Odbierając przesyłkę sprawdź, czy:

• opakowanie nie jest uszkodzone,
• paczka jest oryginalnie zapakowana, tzn. czy jest oklejona wyłącznie taśmami firmowymi z napisem RTV EURO AGD i czy nie są one uszkodzone.

Co powinienem zrobić przy odbieraniu produktów z wybranego Paczkomatu 24/7 firmy InPost?

Odbierając przesyłkę sprawdź, czy:

Czy mogę zwrócić produkty zamówione w sklepie internetowym?

Przy sprzedaży internetowej (z wyłączeniem rezerwacji w sklepie internetowym i zakupu zarezerwowanego sprzętu w sklepie stacjonarnym RTV EURO AGD) możesz zrezygnować z zakupionego produktu bez podania przyczyny i otrzymasz zwrot zapłaty*, zgodnie z poniższymi zasadami.

Możesz to zrobić w ciągu 10 dni od daty otrzymania produktu, ale pamiętaj, że:

• należy złożyć na piśmie oświadczenie o odstąpieniu od umowy , w terminie 10 dni od daty otrzymania produktu,
• zwracany produkt ulega zwrotowi w stanie niezmienionym**,
• konieczne jest oryginalne i nieuszkodzone opakowanie fabryczne, kompletne wyposażenie i akcesoria,
• musisz przedstawić dokumenty sprzedaży (dokument sprzedaży, fakturę VAT i dokument dostawy przy dostawach kurierskich).

• nagrań audialnych i wizualnych oraz zapisanych na nośnikach programów komputerowych po usunięciu ich oryginalnego opakowania,
• świadczeń o właściwościach określonych przez Ciebie w zamówieniu lub ściśle związanych z Twoją osobą,
• świadczeń, które z uwagi na ich charakter nie mogą zostać zwrócone lub których przedmiot ulega szybkiemu zepsuciu.

• skontaktuj się z pracownikiem sklepu internetowego, który stwierdzi, czy sprzęt spełnia wymogi formalne odstąpienia od umowy
• wyślij oświadczenie, produkt wraz z dokumentem sprzedaży, fakturą VAT i dokumentem dostawy na adres: EURO-net Sp. z o.o., Sklep Internetowy RTV EURO AGD, ProLogis Park Janki, ul. Wacława 2, Sokołów, 05-806 Komorów, z dopiskiem: ZWROT 10 DNI, podaj także dane konta bankowego (numer rachunku, nazwa banku, dane posiadacza konta wraz z adresem zameldowania), na które mamy przesłać kwotę zwrotu.

Jak mogę zmienić zamówienie internetowe?

Jeżeli z jakiś powodów będziesz chciał zmienić zamówienie lub z niego zrezygnować, zadzwoń pod numer 801 400 420 lub 22 57 15 120 od poniedziałku do piątku w godzinach 9.00 - 20.00, w soboty w godzinach 9.00 - 17.00. 

^ Do góry

Jak mogę skontaktować się ze sklepem internetowym?

Jeżeli chcesz skontaktować się z pracownikiem sklepu internetowego:

• napisz maila na adres sklep.internetowy@euro.com.pl,
• zadzwoń pod numer 801 400 420 lub 22 57 15 120 od poniedziałku do piątku w godzinach 9.00 - 20.00, w soboty w godzinach 9.00 - 17.00.

Jak znajdę najbliższy sklep RTV EURO AGD?

W zakładce "Znajdź sklep" znajdziesz wyszukiwarkę, która umożliwi Ci znalezienie sklepu RTV EURO AGD znajdującego się najbliżej Twojego miejsca zamieszkania.

^ Do góry

W jakich godzinach są otwarte sklepy RTV EURO AGD?

^ Do góry

Jak dojadę do sklepu RTV EURO AGD komunikacją miejską?

^ Do góry

Jakie formy płatności są akceptowane w sklepach RTV EURO AGD?

W sklepach RTV EURO AGD oprócz gotówki akceptowane są następujące formy płatności:

• karty płatnicze (Maestro, MasterCard, MasterCard Electronic, Visa, Visa Electron),
• bony towarowe EURO,
• kupony Sodexo (podarunkowe i premiowe),
• kupony Bonus (podarunkowe i premiowe),
• przelewy bankowe.

W sklepach RTV EURO AGD możesz także kupić sprzęt na raty.

Jakie formy płatności są akceptowane przy dostawie do domu produktu kupionego w sklepie RTV EURO AGD?

Kupując w sklepie RTV EURO AGD sprzęt z dostawą do domu, możesz skorzystać z dowolnej formy płatności obowiązującej w naszej sieci. Jeżeli zdecydujesz się na płatność przy odbiorze, będzie to możliwe wyłącznie gotówką.

Prosimy o przygotowanie dokładnie odliczonej kwoty, ponieważ dostawca nie zawsze ma możliwość sprawnego wydania reszty.

^ Do góry

Jakie czynności wykonuje pracownik transportu firmowego?

Dostawca wnosi produkt do mieszkania, rozpakowuje go, odbiera zapłatę za sprzęt, wypełnia i wydaje kartę gwarancyjną. Na życzenie może wykonać jeszcze kilka czynności, opisanych szczegółowo w "Czynności bezpłatnie wykonywane przez pracowników transportu firmowego" w zakładce "Dostawa".

^ Do góry

W jaki sposób mogę zmienić termin dostawy?

Jeżeli zamówiłeś produkt w sklepie internetowym lub telefonicznie, zadzwoń pod numer 22 57 15 120 lub 801 400 420.

Jeżeli zakupiłeś produkt w jednym ze sklepów RTV EURO AGD, zadzwoń pod numer telefonu wypisany w dokumencie zamówienia, w jego dolnej części za słowami "W przypadku niedostarczenia sprzętu prosimy o kontakt ... ".

^ Do góry

Czy we wszystkich sklepach RTV EURO AGD dokonam zakupów na raty?

^ Do góry

Jakie dokumenty są wymagane do zakupu na raty?

Informacje, jakie dokumenty są wymagane do zakupu na raty, znajdziesz w zakładce "Raty".

^ Do góry

Jak postąpić, gdy sprzęt nie działa?

Gdy produkt się popsuł lub nie działa prawidłowo, wykonaj czynności opisane poniżej:

• w przypadku sprzętu "dużego" (pralki, lodówki, kuchnie, piekarniki, zmywarki, telewizory tradycyjne powyżej 21 cali, telewizory płaskie powyżej 32 cali i inne) skontaktuj się telefonicznie z pracownikiem Centrum Obsługi Klienta (801 400 420 lub 22 57 15 120), który poradzi, jak dalej postąpić,
• w przypadku sprzętu "małego" (aparaty fotograficzne, kamery wideo, czajniki, golarki, radiomagnetofony, magnetowidy, okapy i inne) przynieś go do najbliższego sklepu RTV EURO AGD, razem z dokumentem potwierdzającym zakup, kartą gwarancyjną i kompletnym wyposażeniem; wyznaczony pracownik sklepu załatwi wszystkie formalności.

Jak się zabezpieczyć na wypadek awarii lub przypadkowego uszkodzenia sprzętu?

"Przedłuż Gwarancję®" dla wygody i spokoju!

Jeśli sprzęt ulegnie awarii w 3, 4 lub 5 roku użytkowania, w zależności od wybranego przez Ciebie okresu zyskujesz:

• Spokojną głowę - bezpłatne naprawy i części
• Wymianę na nowy - jeśli nie można naprawić lub jest to nieopłacalne
• Wygodę - awarię zgłaszasz pod jednym numerem telefonu, a konsultant organizuje naprawę
• Profesjonalizm - szybka naprawa przez sprawdzonych techników
• Święty spokój - brak ukrytych opłat i limitów napraw
• Komfort - łatwy zakup polisy online
• Oszczędność - naprawa sprzętu z reguły kosztuje więcej niż cena polisy

 „Przedłuż Gwarancję®” to umowa ubezpieczenia (polisa) zawarta przy udziale RTV EURO AGD między Tobą, a firmą ubezpieczeniową. Pełny zakres umowy znajduje się w "Warunkach Ubezpieczenia".

 Rodzaje „Przedłuż Gwarancję®”:

1. w wariancie podstawowym – ubezpieczenie na wypadek awarii sprzętu w 3 roku użytkowania (produkt I – 3 lata wygody i spokoju) oraz w 3, 4 i 5 roku użytkowania (produkt II - 5 lat wygody i spokoju)
2. w wariancie rozszerzonym – ubezpieczenie na wypadek awarii sprzętu lub przypadkowego uszkodzenia sprzętu w 3 roku użytkowania (produkt III – 3 lata wygody i spokoju + ochrona od przypadkowych uszkodzeń) oraz w 3, 4 i 5 roku użytkowania (produkt IV – 5 lat wygody i spokoju + ochrona od przypadkowych uszkodzeń).

Polisę „Przedłuż Gwarancję®” kupisz wraz z produktem w zakładce 'Usługi', bezpośrednio po dodaniu towaru do koszyka lub przy zakupie sprzętów w jednym ze sklepów RTV EURO AGD.

Wybierz wariant „Przedłuż Gwarancję®”, który najlepiej odpowiada Twoim potrzebom:

• „Przedłuż Gwarancję®” – 3 lata wygody i spokoju (produkt I) to ochrona w wariancie podstawowym , gwarantująca bezpłatne naprawy lub wymianę sprzętu na nowy w razie jego awarii. Działa w 3 roku użytkowania urządzenia, po upływie gwarancji producenta i odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność towaru z umową.
• „Przedłuż Gwarancję®” – 5 lat wygody i spokoju (produkt II) to ochrona w wariancie podstawowym, gwarantująca bezpłatne naprawy lub wymianę sprzętu na nowy w razie jego awarii. Działa w 3, 4 i 5 roku użytkowania urządzenia, po upływie gwarancji producenta i odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność towaru z umową.
• „Przedłuż Gwarancję®” – 3 lata wygody i spokoju + ochrona od przypadkowych uszkodzeń (produkt III) to ochrona w wariancie rozszerzonym, gwarantująca bezpłatne naprawy lub wymianę sprzętu na nowy w razie:
• przypadkowego uszkodzenia sprzętu wskutek nieszczęśliwego wypadku lub przepięcia prądu – działa przez 3 lata od pierwszego dnia po zakupie,
• awarii sprzętu - działa w 3 roku użytkowania urządzenia, po upływie gwarancji producenta i odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność towaru z umową.
• „Przedłuż Gwarancję®” – 5 lat wygody i spokoju + ochrona od przypadkowych uszkodzeń (produkt IV) to ochrona w wariancie rozszerzonym, gwarantująca bezpłatne naprawy lub wymianę sprzętu na nowy w razie:
• przypadkowego uszkodzenia sprzętu wskutek nieszczęśliwego wypadku lub przepięcia prądu – działa przez 5 lat od pierwszego dnia po zakupie,
• awarii sprzętu - działa w 3, 4 i 5 roku użytkowania urządzenia, po upływie gwarancji producenta i odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność towaru z umową.

Cena polisy „Przedłuż Gwarancję®” podana jest na stronie www.euro.com.pl przy każdym towarze, którego dotyczy.

 „Uzupełnij Gwarancję Producenta”

 „Uzupełnij Gwarancję Producenta” to ochrona w wariancie uzupełniającym, gwarantująca bezpłatne naprawy lub wymianę na nowy w razie przypadkowego uszkodzenia sprzętu wskutek nieszczęśliwego wypadku lub przepięcia prądu. Takich uszkodzenia nie uwzględnia gwarancja producenta i nie są też one objęte odpowiedzialnością sprzedawcy.

„Uzupełnij Gwarancję Producenta” występuje w trzech opcjach, w których okres dodatkowej ochrony zawsze pokrywa się z okresem gwarancji producenta:

• „Uzupełnij Gwarancję Producenta” – 3 lata wygody i spokoju – działa przez 3 lata od pierwszego dnia po zakupie.
• „Uzupełnij Gwarancję Producenta” – 4 lata wygody i spokoju – działa przez 4 lata od pierwszego dnia po zakupie.
• „Uzupełnij Gwarancję Producenta” – 5 lat wygody i spokoju – działa przez 5 lat od pierwszego dnia po zakupie.

W wariancie uzupełniającym, poza ochroną od przypadkowych uszkodzeń, które nie są objęte gwarancją producenta i odpowiedzialnością sprzedawcy, zyskujesz:

• wymianę na nowy sprzęt, jeśli naprawa będzie nieopłacalna
• naprawy tylko w wyspecjalizowanych serwisach
• bez limitu napraw i ukrytych opłat

Dodatkowo ubezpieczenie obejmuje zwrot kosztów zakupu żywności (do 300 zł), jeśli uległa rozmrożeniu w wyniku awarii lub uszkodzenia lodówki bądź zamrażarki.

„Uzupełnij Gwarancję Producenta” to umowa ubezpieczenia (polisa) zawarta przy udziale RTV EURO AGD między Tobą, a firmą ubezpieczeniową. Pełny zakres umowy znajduje się w "Warunkach Ubezpieczenia".

Polisę „Uzupełnij Gwarancję Producenta” kupisz wraz z produktem w zakładce 'Usługi', bezpośrednio po dodaniu towaru do koszyka lub przy zakupie sprzętów w jednym ze sklepów RTV EURO AGD.

Cena polisy „Uzupełnij Gwarancje Producenta” podana jest na stronie www. euro.com.pl przy każdym towarze, którego dotyczy.

Pamiętaj! 

"Przedłuż Gwarancję®" i „Uzupełnij Gwarancję Producenta” to  polisy, które dają Ci szeroką ochronę. Właśnie taką jaką potrzebujesz, aby spać spokojnie. Są jednak sytuacje, których nie możemy objąć ochroną.

Polisy nie pokrywają np. kosztów będących następstwem zwykłego zużycia sprzętu, korozji, zmian estetycznych, które nie wpływają na prawidłowe działanie sprzętu czy też awarii lub zniszczeń wywołanych rażącym niedbalstwem lub umyślnym uszkodzeniem, a także nieprzestrzeganiem instrukcji producenta.

Zapoznaj się z pełnym zakresem wyłączeń w „Warunkach Ubezpieczenia”

W jaki sposób mogę zgłosić uwagi dotyczące obsługi w sklepach RTV EURO AGD?

Uwagami dotyczącymi obsługi w sklepach RTV EURO AGD zajmuje się Dział Obsługi Klienta. Wszystkie dane kontaktowe podane są w zakładce "Reklamacje".

^ Do góry

Co to jest produkt "duży"?

Produkty "duże" są to pralki, lodówki, kuchnie, piekarniki, zmywarki, telewizory tradycyjne powyżej 21 cali, telewizory płaskie powyżej 32 cali itd.

^ Do góry

Co to jest produkt "mały"?

Produkty "małe" są to aparaty fotograficzne, kamery, czajniki, golarki, radiomagnetofony, magnetowidy, okapy itd.